Наш интернет-магазин ЭЛЕКТРОСТАБРУ сотрудничает только с заводами-изготовителями и уполномоченными представителями по РФ. Мы являемся официальными партнерами по всей предлагаемой продукции. Соответственно все электротехнические товары, представленные в магазине, имеют сертификаты соответствия, прошли проверку на качество, надежность и безопасность.
Каждая единица электрооборудования имеет гарантию и завод-изготовитель берет на себя ответственность за исправность, работоспособность в течении всего гарантийного срока. Вместе с продукцией поставляется паспорт на изделие с гарантийным талоном, в котором указан срок гарантии. В случае выхода из строя оборудования в течении гарантийного срока, производитель несет полную ответственность за ремонт, замену на исправное оборудование, за возврат денежных средств.
Перед отгрузкой заказа покупателю, мы проверяем и тестируем любое оборудование на собственных испытательных стендах, контролируем заполнение гарантийных талонов, что является дополнительной гарантией качества и исключает возможность получения заказчиком неисправного оборудования.
Для обращения в авторизованный сервисный центр во время гарантийного и пост гарантийного срока, необходимо предоставить гарантийный талон с заполненными полями торгующей организации, чек (накладную) и указать причину обращения в письменном виде. Гарантийный талон действителен только по заполнении. В течение гарантийного срока эксплуатации владелец имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание и ремонт по предъявлении заполненного по всем правилам гарантийного талона. В гарантию не входит работа связанная с монтажом, демонтажом и доставкой до сервисного центра. Категорически запрещается самостоятельное вскрытие стабилизатора напряжения без предварительного согласования с Поставщиком. При отсутствии заводских гарантийных пломб, оборудование снимается с гарантии.
В случае выхода поставленного Оборудования из строя во время гарантийного срока Покупатель должен направить Заводу-изготовителю акт с указанием предполагаемой неисправности и передать неисправное Оборудование Перевозчику на адрес, указанному Поставщиком. Завод-изготовитель обязан за свой счет устранить обнаруженные дефекты, произвести замену дефектного Оборудования (его части) или осуществить возврат уплаченной суммы в срок, не превышающий 45(сорок пять) рабочих дней с момента получения Поставщиком неисправного оборудования (для проверки качества в сервисном центре) и письменного уведомления от Покупателя (по факсу или электронной почте) об обнаружении дефектов( согласно законодательству РФ). Транспортировка до склада Поставщика и завода-изготовителя не входит в гарантию. Если при проведении ремонта будет установлено, что неисправность Оборудования возникла в следствии несоблюдения условий эксплуатации, транспортировки, хранения, указанных в техническом описании и руководстве по эксплуатации на изделие, производится платный ремонт Оборудования. При этом доставка Оборудования для ремонта осуществляется за счет Покупателя.
В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:
-Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
-Если у него сохранился товарный “облик”(Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.)
-Если при возврате товар не выглядит использованным; (Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации).
-Наличие кассового чека;
Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.
Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен так, как Согласно 11 пункту 55 Постановления,технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.
Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:
-Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;
-Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность; Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.
-Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
-Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;
При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:
-Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
-Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
-Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;
Порядок действий при возврате или обмене электроприбора
-Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
-Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;
-Найдите чек;
-Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
-В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;
Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.
-Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;
Срок экспертизы – от 10 до 45 дней.
После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).
Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.